Conditions Générales de Vente (CGV)

Article 1 – Objet

Les présentes conditions régissent les ventes par la société FLORIBIS SARLU sise au BP 11 Lot IVF 4 FitroafanaTalatamaty – MADAGASCAR de Vanille de Madagascar et ses dérivés, épices de Madagascar et produits cosmétiques.

Article 2 – Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en ARIARY toutes taxes comprises sauf indication contraire et hors frais de traitement et d’expédition. La société FLORIBIS SARLU se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous réserve de disponibilité. Les produits demeurent la propriété de la société FLORIBIS SARLU jusqu’au paiement complet du prix. Attention : dès que vous prenez possession physiquement des produits commandés, la responsabilité de la garde des produits vous est transférée, ainsi que les risques de perte ou d’endommagement.

Article 3 – Commandes

Vous pouvez passer commande : • Sur Internet : www.floribis.mg • Par téléphone au +261 32 07 11 347 50 ou +261 32 05 819 35 de 9h00 à 16h du lundi au vendredi.. Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l’objet d’une confirmation au plus tard au moment de la validation de votre commande. La société FLORIBIS SARLU se réserve le droit de refuser un paiement ou de ne pas valider une commande, notamment en cas d’anomalie ou de motif légitime concernant la commande reçue.

Article 4 – Validation de votre commande

Toute commande figurant sur le site Internet www.floribis.mg entraîne l’adhésion aux présentes Conditions Générales. Toute confirmation de commande engage votre adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente, sans exception ni réserve. L’ensemble des données fournies, la confirmation et le paiement enregistré vaudront preuve de la transaction en parfaite connaissance de cause.

Article 5 – Paiement

Le fait de valider votre commande implique pour vous l’obligation de payer le prix indiqué. Le règlement de vos achats s’effectue par mobile banking (Mvola et Orange Money) et carte visa.

Article 6 – Rétractation

Si votre produit ne correspond pas à votre attente, vous bénéficiez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 3 jours à compter de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter par e-mail, ou sur notre site www.floribis.mg, rubrique « Contactez-nous ». Dans ce dernier cas, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail. Les retours d’articles sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice), produit non ouvert. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. En cas d’exercice du droit de rétractation, la société FLORIBIS SARLU procédera au remboursement des sommes versées au moment du retour suivant la notification de votre demande. Dans tous les cas, il interviendra selon les modalités suivantes : – Le colis est retourné dans son intégralité, nous vous remboursons le prix du colis et les frais d’envoi éventuels (tarif livraison standard), frais de retour à votre charge. – Le colis n’est pas retourné dans son intégralité (vous conservez un ou plusieurs des articles commandés), nous vous remboursons le prix du (ou des) produit(s) retourné(s), les frais d’envoi éventuels ne sont pas remboursés, les frais de retour demeurant à votre charge. – Le produit est retourné du fait de notre responsabilité, nous vous remboursons le produit, les frais d’envoi et de retour éventuels

Article 7 – Disponibilité

Nos produits sont proposés tant qu’ils sont visibles et indiqués « DISPONIBLE » sur le site www.floribis.mg et dans la limite des stocks disponibles au moment de la validation de votre commande.

Article 8 – Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans le délai 48H après paiement.

Les délais de livraison en province sont variables selon la destination et peuvent différer selon les zones géographiques desservies.

FLORIBIS SARLU s’engage à informer le client du délai estimatif au moment de la commande. En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué.

VÉRIFIEZ VOS COLIS À RÉCEPTION

Concernant la réception des colis, FLORIBIS SARLU recommande vivement au client d’ouvrir le(s) colis en présence du livreur, de vérifier l’état apparent des produits et d’émettre toutes les réserves nécessaires sur le récépissé de livraison. En cas d’anomalie (emballage abîmé, produits manquants, abîmés ou cassés) le client : – devra refuser le(s) colis endommagé(s) ; – devra décrire précisément sur le bon de livraison l’état du (des) colis justifiant son refus ; – devra dater et faire co signer ces réserves par le livreur ; – disposera d’un délai de 24 heures pour signaler à FLORIBIS SARLU par e-mail ou téléphone tout problème rencontré à la livraison.

COMMENT FAIRE EN CAS D’ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON ?

En cas d’absence lors de la livraison, le livreur avisera FLORIBIS SARLU qui devra contacter à nouveau le CLIENT pour reprogrammer une livraison. En cas de non retrait de la commande auprès du livreur par le CLIENT, ou en cas de problème sur l’adresse de livraison renseignée par le CLIENT, FLORIBIS SARLU prendra contact avec le CLIENT pour valider le renvoi de la commande.

En cas de non réponse de la part du CLIENT dans les 3 jours suivant cette relance, FLORIBIS SARLU considérera que le CLIENT a fait valoir son droit de rétractation sur cette commande.(se référer à l’article 6)

DÉLAI D’ATTENTE

Lors de la livraison, une marge d’attente maximale de 15 minutes est accordée au client pour réceptionner son colis. Passé ce délai, la livraison sera considérée comme non honorée et pourra donner lieu à une nouvelle présentation aux frais du client.

Article 9 – Garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. En cas de non-conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé. Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par mail dans le délai de 3 jours de la livraison conformément à l’article 6 dès CGV.

Article 10 – Responsabilité

Les produits proposés sont conformes à la législation Malgache en vigueur. La société FLORIBIS SARLU décline toute responsabilité en cas de dommages ou pertes résultant d’une utilisation inappropriée ou non conforme des produits achetés. Enfin la responsabilité de la société FLORIBIS SARLU ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

Article 11 – Droit applicable en cas de litiges

Tout litige et toute contestation relatifs aux ventes de FLORIBIS SARLU, au paiement du prix de ces produits, à l’exécution ou à l’interprétation des CGV sont de la compétence du Tribunal de Commerce d’Antananarivo, même en cas d’appel en garantie ou de pluralité de défendeurs. La loi en vigueur à Madagascar est seule applicable aux relations commerciales et contractuelles entre les parties.

Article 12 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site www.floribis.mg sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de la société FLORIBIS SARLU. Nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores. Tout lien simple ou par hypertexte est strictement interdit sans un accord écrit exprès de la société FLORIBIS Sarl.

Article 13 – Données personnelles

La société FLORIBIS SARLU se réserve le droit de collecter les informations nominatives et les données personnelles vous concernant. Elles sont nécessaires à la gestion de votre commande, ainsi qu’à l’amélioration des services et des informations que nous vous adressons.

Elles peuvent aussi être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations, telles que celles chargées de l’exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement.

Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires. Conformément à la loi, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux informations nominatives et aux données personnelles vous concernant, directement sur le site Internet.

Article 14 – Archivage Preuve

La société FLORIBIS SARLU archivera les bons de commandes et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle conformément à la loi en vigueur. Les registres informatisés de la société FLORIBIS SARLU seront considérés par toutes les parties concernées comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre les parties.

Paiement et Livraison

A. Conditions de Paiement

Toute commande passée sur le Site doit être réglée par le Client immédiatement après la validation de la commande. Le prix total de la commande (payable en Ariary) dû par le Client est le montant indiqué sur le Bon de commande, frais de livraison en sus.

FLORIBIS SARLU n’accepte que le paiement via mobile banking (Orange money, Mvola) et carte visa.

B. Accusé de réception de la Commande

Lorsque le paiement est effectué, un document récapitulatif de la commande rédigé en français (ci-après dénommé « Accusé de réception de la commande ») sera envoyé sans délai au Client, sur l’adresse électronique indiquée lors de son enregistrement sur le site Internet. Ce document reprend l’ensemble des éléments constitutifs du contrat intervenu entre les Parties. En conservant ce courrier électronique et/ou en l’imprimant, le Client détient une preuve de la commande que FLORIBIS SARLU lui recommande de conserver. Le Client devra signaler immédiatement au Service Clients de FLORIBIS SARLU d’éventuelles erreurs et/ou omissions contenues dans ce récapitulatif. En outre, le Client aura la possibilité d’accéder à l’historique de sa ou ses commande(s) en cliquant sur l’icône « Mon Compte », « Mes Commandes ». Le Client aura la possibilité d’accéder à la facture ou à ses commandes en cliquant sur l’icône « Mon Compte ».

C. Livraison

Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par le Client sur le bon de commande, uniquement à Antananarivo et périphéries. Plusieurs modes d’expédition et délais de livraison sont proposés au Client :

Les tarifs d’expédition à la charge du Client seront détaillés dans le processus de commande Frais de livraison – Antananarivo et périphéries : 10.000 ar – Provinces : Consulter notre service commercial

En cas d’absence de réception dans le délai de livraison annoncé, le Client doit appeler le service Commercial au 00 261 32 05 819 35 ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le Client aura la possibilité d’annuler sa commande. Les sommes versées le cas échéant par le Client lui seront alors restituées dans un délai de 14 jours calendaires, suivant la date de sa demande, à l’exclusion de tout autre indemnisation.